21./22. Mai KölnGoogle macht ernst. Es ist noch gar nicht so lange her, da hat Google angekündigt, mit Blick auf den E-Commerce kundenfreundliche Shops bei der Suche zu bevorzugen. Wie aber so eine Idee umsetzen? Wie kann ein Google-Crawler (immerhin eine Maschine) feststellen, ob ein -E-Commerce-Versandhändler zufriedene Kunden hat?
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Versandkosten müssen im E-Commerce transparent und leicht nachvollziehbar angegeben werden. Der Gesetzgeber hat zur Angabe der Versandkosten im Webshop auch so einiges an Regelungen erlassen und so manches Gerichtsurteil beschäftigt sich damit.
Aber auch aus Sicht des Onlinemarketing hat das Thema Versandkosten und deren Angabe im Webshop große Wichtigkeit. Können Versandkosten doch die Anzahl an Bestellungen fördern – oder diese verhindern, die der folgende Praxisfall zeigt.
So verhindert man Bestellungen
Ich brauchte heute eine Speicherkarte für mein Smartphone. Also
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Wann und wo liest man das Kundenmagazin einer Fluggesellschaft? Richtig: im Flieger. Und das ist ja genau die Chance eines solchen Magazins. Man sitzt rum, langweilt sich, hat vielleicht die eigene Literatur schon ausgelesen und da steckt es in der Rückenlehne des Vordersitzes … Magazin, das etwas Ablenkung verschafft. Genau so ging es mir vorgester
n auf meinem Flug mit Germanwings (von einem Vortrag in Stuttgart zu einer Vorlesung in Hamburg).
Im aktuellen Germanwings-Magazin: mehrere Promotion-Seiten (man könnte es auch einfach Werbung nennen, aber “GW-Promotion” klingt einfach hochwertiger 
). Die promoteten Produkte sind mit QR Codes versehen und – gut gemacht – gleich mit einer Beschriftung, die auf ein Demo-Video hinweisen. Eine gute Idee mit dem Video, erweitert man damit doch das Medium Papier um multimediale Elemente (weitere Einsatzmöglichkeiten werden auch im QR Code Seminar in Hamburg, Berlin und Stuttgart vermittelt).
Trotzdem: die ganze Kampagne wird sicher floppen. Die Gründe:
1. Ich sitze grad im Flieger. Und Internet im Flieger? Keine Chance – technisch weder möglich noch zulässig. QR Codes nutzen ohne Internet geht aber gar nicht. Das Kundenmagazin einer Fluggesellschaft ist also der falscheste Ort überhaupt, um QR-Codes einzusetzen.
2. Wo ist das Video? Ich habe den QR Code dann im Büro gescannt. Das Bild rechts zeigt das Ergebnis. Kein Video, wie es versprochen wurde. Nur ein stark verkleinerte Bild des Produkts. Und dafür habe ich den ganzen Aufwand gemacht, das Magazin mit nach Hause zu schleppen?
Man kann nur hoffen, dass die Werbetreibenden nicht allzuviel gezahlt haben für diese Kampagne. Denn ihr Geld ist zu einem Teil rausgeworfen. Und noch mehr: sie verärgern potentielle Kunden und lassen einen schalen Geschmack an der beworbenen Marke hängen.
QR Codes einzusetzen ist ja scheinbar so einfach. Man nimmt einen der vielen Online QR Code Generatoren, gibt eine URL ein und schon hat man einen QR Code. Diese (scheinbare!) Einfachheit führt leider immer wie zu QR Codes, die nicht funktionieren. Woran aber liegt es, wenn man immer wieder hört “Mein QR Code funktioniert nicht”?
Die Gründe sind vielfältig. Allesamt können aber durch ausreichendes Know-How vermieden werden (genau darum geht es im Übrigen auch im Seminar “QR Codes professionell einsetzen”, das der Autors dieses Weblogs in verschiedenen Städten abhält).
Gründe für das Nicht-Funktionieren
Ein möglicher Grund für das nicht-funktionieren eines QR Codes ist zum Beispiel die Farbe
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Suchmaschinenoptimierung (SEO), das sind – vereinfacht dargestellt – viele und gute Links von anderen Websites und innerhalb der eigenen Seiten, hochwertige Texte sowie einige seit langem gültige Grundlagen wie Title-Tags, lesbare URLs, etc.
Das war SEO zumindest lange Zeit. Aber Google entwickelt sich weiter mit dem Ziel, wirklich gute Suchergebnisse zu liefern. Deshalb bekamen in den letzten z.B. soziale Signale wie Likes oder Erwähnungen in Twitter größere Bedeutung. Und auch hochwertiger und einmaliger Content wurde immer wichtiger (Stichwort WDF*IDF).
Und jetzt nimmt sich Google u.a. die Webshops vor. Für diese Webshop-Betreiber wird Suchmaschinenoptimierung zukünftig heißen, guten Kundenservice zu bieten und so ein besseres Google-Ranking zu erreichen. Matt Cutts von Google hat es “we don’t want low quality experience merchants” genannt.
Wie aber will Google die Qualität von Webshops messen? Wie will Google ermitteln, ob ein Webshop guten Service bietet und gut mit seinen Kunden umgeht?
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Als Leser dieses Weblogs erhalten Sie jetzt die Möglichkeit, einen Nachmittag mit hochkarätigen Referenten aus dem E-Commerce zu erleben (u.a. den Autor dieses Weblogs als Vortragenden). Sie erhalten Know-How, Hintergrundinformationen und vielfältige praktische Tipps aus E-Commerce und Onlinemarketing.
Bewerben Sie sich als Webshop-Betreiber für eine kostenfreie Teilnahme der DHL eCommerce Colleges in Schwetzingen, Bremen oder Leipzig.
Da waren sie wieder, die gefühlt hundert Prospekte und Flugblätter der großen Handelsketten, die zum Wochenende in meinem Briefkasten gelandet sind. Und fast in jedem der Prospekte findet sich ein QR Code.
Was machen Handelsunternehmen (Discounter, Supermärkte) mit den QR Codes? Wie gut sind die Kampagenen umgesetzt? Haben die realsierenden Agenturen und Marketingabteilungen ausreichend Digital-Marketing-Know-How oder wird der QR Code eher unprofessionel eingesetzt, nur weil er so leicht zu erzeugen ist?
Die folgende Analyse der Flugblätter der KW 13 / 2013 zeigt den aktuellen Stand des QR Code Marketings der großen deutschen Handelsketten auf (der Fairness halber werden die Ketten in alphabetischer Reihenfolge besprochen; außerdem sind nur die Ketten enthalten, die es diese Woche in meinen Briefkasten geschafft haben):
Ein einziger QR Code findet sich im aktuellen Prospekt (Aldi Süd, gültig ab 02.04.2013). Der ist allerdings
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Tolle Verpackung, schönes Design. Geschmacklich lecker. Und auch noch Bio: LantChips lohnen sich.
Die Lust auf LantChips vergeht einem aber, wenn man den QR Code scannt: Mieses Design, die versprochenen weiteren Informationen nicht vorhanden (oder erst nach langem aufwändigem Suchen) und beim YouTube-Angebot der Vorschlag eines Films zur Halbleiterfertigung.
Ausführlicher Erfahrungsbericht mit Bildern zum mobilen Marketing mit QRCodes von LantChips (https://plus.google.com/u/0/105244986010390166900/posts/2ZTXQFNJVfL).
real,- Flugblatt KW 11 in 2013
Flugblatt im Briefkasten. Schnell mal über die Angebote schauen und ab ins Altpapier mit dem Angebotsblättchen.So passiert das tausendfach jeden Tag in deutschen Haushalten.
Aber wie schafft man es als Anbieter, dass ein einfaches Flugblatt nicht nach kurzer Sichtung im Altpapier landet, sondern eine ganze Woche auf in der Wohnung liegen bleibt? real,- hat es diese Woche vorgemacht mit einem vernünftigen QR Code Einsatz.
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Klöster sind für vieles bekannt: für ihren Glauben, angenehme Begegnungen, einen Platz zum Ruhe finden oder auch ihr Bier. Aber Onlinemarketing? Meine Erfahrung der letzten Jahre zeigt, dass sich so manches Unternehmen hier ein Vorbild nehmen könnte
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Tags: Google, Kundenservice, Ranking, SEO, Webshop