26. Mai 2012Mehr Zahlverfahren = mehr Umsatz im Webshop

Eigentlich ist es seit langem bekannt, jetzt hat es aber eine unabhängige Studie erneut gezeigt: Händler, die zusätzliche Zahlungsverfahren in den Webshop integrieren, erhöhen dadurch den Umsatz.

Die angesprochene Studie hat vor kurzem das ECC (E-Commerce-Center Handel) in Köln herausgegeben. Eine kostenfreie Kurzzusammenfassung der Ergebnisse kann unter dem folgenden Link gegen Angabe der E-Mail-Adresse heruntergeladen werden (gesamte Studien € 99,-):

Studie zu Zahlverfahren, Erhebungswelle IZH6 im Jahr 2012

Die Ergebnisse: Die Einführung neuer Zahlverfahren erhöht den Umsatz um ca. 10 bis 22%. Das geben Händler, die das durchgeführt haben, in der Umfrage an. Insbesondere sinnvoll sind Bezahlen mit Amazon, Paypal, Rechnungszahlung und Kreditkarte. Dabei dürfte der Rechnungszahlung eine besondere Bedeutung zukommen. Auch meine Erfahrung mit Händlern zeigt, dass diese Zahlart sehr Umsatzrelevent ist.

Warum aber ist das so, dass der Umsatz mit der Einführung neuer Zahlverfahren steigt?

Die Statistiken von Webshops zeigen immer wieder: Abbrüche im Bestellprozess passieren besonders häufig auf der Seite mit der Auswahl des Bezahlverfahrens. Das zeigt deutlich: Kunden, deren bevorzugtest Verfahren nicht angeboten wird, wechseln aus diesem Grund leicht in einen anderen Webshop.

Führt man also weitere Zahlverfahren ein, werden damit wieder weitere Kunden zufrieden gestellt und somit steigt der Umsatz (und die Abbruchrate bei der Wahl der Zahlungsarten sollte sinken).

Achtung: nicht zu viele Zahlarten

Warum also nicht einfach sämtliche Zahlarten in einen Webshop einführen? Neben einer eventuellen Kostenfrage gibt es hier ein weiteres Problem: werden mehr als 6-7 Zahlverfahren angeboten wirkt die Auswahlseite schnell unübersichtlich.  Das hängt mit dem menschlichen Kurzzeit-/Arbeitsgedächtnis zusammen. Führt man also mehr Zahlverfahren ein, steigt die Abbruchrate aus diesem Grund wieder.

Nicht bieten laut der ECC-Studie Webshops im Durchschnitt 5-6 Zahlverfahren an. Ein psychologisch gesehen sehr guter Wert.

Zahlverfahren optimieren

Conversion-Optimierung und Umsatzsteigerung hängt also stark mit der Auswahl und dem Angebot von Zahlverfahren zusammen. Eine strategische Wahl und regelmäßig Überprüfung der Entscheidung steigert also Ihren Umsatz. Nutzen Sie Ihre Chance, auch in Ihrem Webshop davon zu profitieren.